疫情之后，购物中心面临的10大转折

最优秀的商业模式，一定诞生最兵荒马乱的年代！大萧条里必然藏着大机会。在这个充满着变数的时代，各种逆转都会随时发生。比如，在ＰＣ时代，淘宝革了百货的命，京东革了电器卖场的命，天猫超市革了卖场的命！但是在移动互联网时代，它们却又沦为了传统企业。

此次疫情，不仅对消费行业造成了冲击，消费者的消费习惯与偏好也在这段期间悄悄地发生了变化。

＞＞　疫情期间，全民宅在家，在线消费成主导。疫情结束后，尽管会有相当部分的消费者重返线下，但消费者的线上消费习惯会有一定程度的延续；

＞＞疫情结束后，由于消费者急迫地想恢复正常生活状态的心理，消费行业会迎来补偿性消费，其中餐饮、零售会有较明显的补偿性增长，而美容美发、健身、电影院等休闲娱乐业态也有较大的重新消费需求；

＞＞　疫情让消费者意识到存钱与增强抗风险能力的重要性，疫情过后，消费者会格外关注性价比，奢侈品行业受到的影响仍会相对较大；

＞＞疫情结束后，因恐慌心理的影响，消费者的安全意识会越来越强，对于基础防疫产品以及健康／健身类的消费需会明显高于疫情发生之前，并且会更青睐于亲近自然的体验方式；比起单纯的卖货，消费者更期待在线下获得情感和社交的体验。

从上述消费者的变化可以看出，疫情结束后，购物中心依然面临运营压力。因此，　如何通过线上与线下趋势的结合，抢夺客流成了购物中心恢复操作清单里的头等大事。

一、购物中心去购物化是大趋势

随着消费需求的变化、消费结构的升级，未来的购物中心会渐渐倾向成为基于购物特性的综合性消费场所，购物功能会弱化，而旅游、医疗、运动、文化、教育、娱乐、休闲等跨界融合功能将会大量出现。

购物中心打破传统模式的方式不仅仅是拥抱线上，更应运用线上工具打破时间和空间的限制，探索更多灵活的商业模式，可以向生活中心、体验中心、社交中心等方向延伸。

商场业态面临重新洗牌，健康类值得重点关注

此次疫情带来了消费观念的转变，会对购物中心的业态调整产生较大的变化。购物中心从业态和品牌的选择上，不只是集中在纯零售、餐饮的方向，可以考虑加入多元化、弹性空间较大的业态，对电竞、智能科技、绿色健康、健身、娱乐等进行挖掘。

特别是，随着消费者健康意识的提升，健康类业态值得运营者重点关注。

在国外，就已有成熟的健康医疗型购物中心／商业综合体，比如新加坡Ｔｈｅ　Ｐａｒａｇｏｎ、迪拜健康城、日本东京中城。在国内，也有杭州大厦城市５０１生活广场、西安孕婴童医养综合主题购物中心正荣·彩虹谷等健康主题的购物中心。未来，“商业＋健康”估计也会在国内继续升温，在购物中心里引入健康业态，打造健康综合体等很有可能成为购物中心改革的重要方向。

二、购物中心数字化升级势在必行

此次疫情中，有许多购物中心由于数字化建设投入不足，连流量、会员等基础数据都无法采集，露出线上管理的短板。也使众多购物中心认识到，数字化建设是运营升级的重要一环。

消费需求一直都在，购物中心该如何通过深入洞察客群数据，进行低成本高成效的精准拓客？如何有效锁定目标客户，提升销售率？无疑是当下蓄势运营的关注重点。

转折一：压抑的消费冲动将在疫情后爆发

居家隔离近一个月，压抑的消费冲动将在疫情后爆发，反弹力度要比当年非典时更甚。

特别是网红餐厅、电影院、购物中心等封闭许久的业态，将成为率先爆发的业态，迎来来一波人流潮。

转折二：政府全力支持实体店

号称在疫情中只能撑３个月的西贝，５天获得银行４．３亿授信，浦发银行提供的１．２亿元流动资金贷款已到账，政府全力支持实体店已落到实处。

人民日报消息，人民文旅、人民美食发展联盟联合北京银行特别推出“京诚贷—文旅餐饮振兴扶持专项计划”，专为温暖实体店生存！首批北京地区支持资金５０亿元，整体专项扶持资金不少于１００亿元。免征增值税等举措，给了中国广大实体店喘息的机会，尤其是减轻了对中小企业的影响。

转折三：降租，免租已是行业共识

万达集团对全国３２３　个万达广场所有商户实行　租金及物业费实行全免政策，此后　，各方购物中心，开发商纷纷站了出来。以北京君太、保利地产为代表的一批良心购物中心率先提出免租或者降低一半租金，也有接近１００家开发商旗下购物中心宣布减免租金，与品牌商家共担损失，降租、免金已成为行业共识。

转折四：９０、００后消费时代，实体店迎来新机遇

如今的９０后、００后，消费的喜好及习惯已大大不同，他们偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。

衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费，行：外观与质量并重，具有品牌意识，游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游，娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。

转折五：购物中心爆发式增长，最好时刻来临

２０１９年全国开了５５６座购物中心，２０２０将迎来大爆发，预计将开业８９５座购物中心。商业地产全面爆发增长的时代来临。

疫情之后，可以预计“健康经济”将成新热潮，健康的消费理念必将引领消费全过程。“健康”的购物中心将在商业建筑、购物环境及经营管理等方面融合健康元素，为消费者构筑健康安全的消费空间，带给消费者完美极致的“健康体验”。

转折六：电商及外卖模式帮实体店大大增收

疫情旗舰，电商、生鲜电商为核心的线上消费正进一步取代线下消费，更是在艰难时刻为实体店提供了缓冲空间。移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围大大扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线。

而且，越来越的商家，更加理性操作，不拼低价及折扣，而是通过搭线上平台帮实体店“硬核”卖货，利用微信号、小程序、购物群、抖音直播、朋友圈等方式进行销售。

转折七：洗牌接近尾声，实体店崛起

强调全球视野的大背景下，能学的标杆太多，已逆袭的也太多。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，网点布局合理，价格透明，服务到位并重新稳定崛起，消费者对电商的需求自然不强。而这些恰恰是中国电商基本满足，现下实体店无法满足的。当下的中国正如同当年的日本。

中国六年的实体店洗牌正接近尾声，关店的高潮期已过。连中国百货都已逆袭崛起，红遍中国的百盛优客城市广场就是转折点。

转折八：工匠精神、情怀、服务等成为实体店新标签

移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都实打实得体现在点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀式的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。

这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。实体店的体验优势被极大发掘出来。

转折九：无人零售店、无人餐厅迎来重大机遇

疫情期间，无人零售让大家深刻认识到“无接触购物”的安全性和便捷性，由此意外的重新迎来历史机遇。

作为离消费者最近的渠道之一，无人零售经过２０２０年的这次严峻疫情，让更多人也意识到了它的特殊价值，其将是补足居民餐饮、民生缺口的重要渠道之一。事实上，不仅仅是创业企业，传统餐饮门店同样可以考虑如何和多方合作，在无人值守模式下也能为消费者提供即热即食的用餐体验。

未来无人便利餐饮的空间会随着新的消费群体、新的消费习惯的拓展和培养变得越来越广。

转折十：实体新玩法，重新赢回消费者

上海Ｋ１１的麦田森林和小猪菜园、天津大悦城超人气的骑鹅公社、神兽寺街、⑤号车库吗、新城在南京吾悦广场Ｂ１层打造的民国街……

越来越多的实体商场，正开启颠覆体验的运营新玩法，这些体验至上的购物中心越来越成为消费者的生活核心，带动实体店崛起，重新迎来新一代注重情怀的消费者。

转折十一：商场Ｏ２Ｏ化

从购物方面来讲，未来的购物一定绝大部分都是在线上完成的，即便是线上场景产生的交易，也会在线上进行，就好比你去商超买东西，手机当场就可以下单，然后很快送到你家里。

商场可以针对周边２－５公里范围的消费者，以商户为落实外送服务的主体，以自家的ＡＰＰ及公众号为载体，帮助商户全面落实Ｏ２Ｏ，服饰线上体验线下配送，家具生活及数码产品配送，食品果蔬配送，定制化餐饮配送，定制裁剪，定制按摩，定制帮厨等。

对购物中心来说，商场或许即将进入新一轮的业态重组期，与此同时，面对突发更加机动灵活、与线上配合更加紧密的业态将成为新的趋势。

借用马云的一句话：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。　希望我们都能熬过“明天晚上”，迎来后天早上的朝阳。

本文链接：https://www.liumenghao.com/shangchang/1153.html