张丽俊：值得信任，是一个人的底牌

导语：现在人与人之间的共识越来越稀薄，人与人之间的关系越来越脆弱，为什么要成为一个值得信任的人？本文与大家探讨。

前一段时间，和一个老板聊天，他跟我说：“有一个人找我借钱，说企业遇到了特别大的困难，但我没借给对方。”

我问，为什么？

他回答说，以前我借给过他一笔钱，他当时也是说遇到困难了，给员工发不出工资，周转一下，但后来我从另外的朋友那里得知，他骗了我，他借钱根本不是他说的原因。现在他说什么，我都不会信。

有人说，常识就像空气，虽感受不到它的存在，但却不可缺少。然而，比常识更像空气的，其实是信任。

毁掉信任很容易，一次就够了。而值得信任，是一个人的底牌。

０１

建立信任，在重复博弈中获利

什么是信任？经济学认为信任是在重复博弈中，当事人谋求长期利益最大化的手段。

比如你是卖盒饭的，你如果选择在高速公路口卖，你的客户就是路过的车主，你和你的客户发生交易，就只有一次，他买了你的产品之后，也不会再买了。

这是单次博弈，你的盒饭可能很不好吃，价格也很高，但你不用担心他会不会信任你，因为卖出去这一次就行了。

如果你在学校周边卖盒饭，每天都在那里卖，你的客户就是学校里的学生，你想要让他们每天都来买，交易是重复的。

如何让别人来持续买你的盒饭呢？就是他们觉得你做得好吃，价格也挺公道的，他们也就愿意来了。当你建立起了信任，他们相信你的人品，你就能在重复的博弈中受益。

到今天，信任是非常宝贵的，一个没有信誉的人，往往会付出很大的代价。

因为自己的人生是多次博弈的过程，而且是在一个信息化的时代，传播速度太快了，你的不诚信的行为，很快就能被大家知道，能迅速得出反馈。

比如你是卖盒饭的，今天你卖出了“天价大虾”，那么很快就会被别人知道。

开店的更是如此，现在有很多点评平台，别人通过平台，就可以把你的行为告诉给了大家。人们想要点餐吃饭，首先也会翻一翻评价，当发现这些差评，可能就不来了。

现在我们的社会越来越重视信誉，建立信任需要无数次交易，但毁掉信任只需要一次不完美的交易。

０２

积攒人品，让自己值得信任

无论是一个人或者一个企业，都需要信誉，一个没有信誉的人，很难过好自己的一生，没有信誉的企业，也是经营不长的。

在疫情之下，很多企业倒下了，但也有一些企业活了下来。

刘润在开封菜和吴晓波对谈，吴晓波说到了一个故事，吴晓波理发，理发店的工作人员提醒吴晓波：“老师，说该充值了，现在充值，充五千块还送五千块。”

理发店的现金流受到了影响，已经在通过这样的方式找客户借钱了。当然，理发店也许诺了回报。

但理发店之所以能借到客户的钱，是因为之前积累了信任，首先客户知道这家店剪得好，愿意长期在这里消费。而且客户非常确定这家理发店不会跑路，才会充钱。

遭遇危机，拼的就是人品和企业的信誉。因此要做一家值得信任的企业，这也是企业最硬的底牌。

怎么做？首先要有客户第一的精神，总是想着客户的利益，承诺别人的，就要想办法做到。

老老实实做好自己的产品，为客户带去价值，要真正的去帮助到客户。

努力提升自己，为客户提供更周到的服务。

这也是在积累自己的口碑，让客户知道你值得信任，未来他还是会选择你，还会推荐给他的朋友。

你看，这样你就能在持续的博弈中获得最大的收益。

０３

信任他人，是一种能力

我们要成为值得信任的人，当然，我们也要去信任他人，信任从本质上来看，也是一种能力。

如果谁遇到了困难，在你有条件的时候，你主动伸手帮别人一把，真的能雪中送炭，别人也会真的铭记你。雪中送炭，永远胜过锦上添花。

当然信任也有几层境界，第一层，信任对方的意愿。

当你把一件事交给你的下属，交给你的同事，交给你的合作伙伴，你要相信他，是有工作的意愿的，有工作的积极性的。

你信任一个人，你才会授权给他，所以第一层是相信他的意愿。

违背信誉的成本越来越高，相信他不会违背。

第二层，信任他会善待你对他的信任。

拉斯洛在《重新定义团队》一书中，讲过自己在谷歌时的一个小故事。

拉斯洛在谷歌工作时，曾经在一位很有领袖魅力的经理手下做事。某次当他做好了文件，立马来到经理办公室。

经理没有看这份文件，而是抬起头问他：“我需要审核这份文件吗？”

拉斯洛知道，自己的报告做得不错，但是经理肯定能找到需要完善的地方。念及此处，他对自己的经理说：“我的报告还不够好。”

于是拉斯洛回去做进一步的修改，随后又带着新报告来到经理身边，经理第二次问：“我需要审阅这份报告吗？”

拉斯洛又回到自己的座位，等到第四次来的时候，　经理问了他同一个问题。这时候拉斯洛告诉自己的经理：“不需要，你不用审核，已经可以递交给客户了。”

经理回应道：“好极了，干得漂亮。”于是看也没看，就将报告递交给了客户。

你要去相信他，相信他会想到，既然领导信任我，那么我就不能辜负他的信任，所以更会努力做到最好。

但还是有一些人，辜负了你的信任。怎么办？

这是他在毁掉自己的信誉和人生，认清他后远离他。毁掉信任，一次就够了。

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