张丽俊：不能正确归因，再努力都是白忙一场

导语：我们如何快速提高自己？其实就是要有归因能力，知道问题的症结，从根本解决问题。那么归因能力是什么？如何训练？本文与大家探讨。

知道错误难吗？很难。但知道错误出在哪里，更难。

一个人如何快速提高自己？就是要知道自己犯了错误，并且知道什么地方犯了错误。如果把事情做对了，也要知道，是哪里做对了。

这样，才有利于我们总结经验，复制成功，从而进步。

知道哪错了或者哪做对了，其实就是归因能力。那如何具备归因能力？该怎么归因？

０１

比知道问题更重要的，是知道问题出在哪里

美国著名的哲学家约翰·杜威有一个小故事，能帮助我们认识到正确归因的重要性。

小时候，在大家眼中，杜威是一个比较沉默，看上去也不是很聪明的孩子。

某一年夏天，学校刚扩建完毕后，杜威的班级蚊子特别多，日渐西斜的时候，学生被叮咬得根本无心上课。

老师想到了解决办法，让学生自带工具，准备进行“灭蚊”行动。

第二天，同学们带来了各种工具，大部分是捕蚊网、灭蚊拍，还有灭蚊药水等等。

整个班级中，唯独杜威拿着一把镰刀，同学们都露出了吃惊的表情，老师也不解地问：“你带镰刀干什么？

杜威回答：“灭蚊子呀！”

同学们忍不住大笑起来，但杜威轻轻地摇了摇头，没有辩解。

接下来，同学们在教室里忙了起来，直到累得筋疲力尽，还是有蚊子从窗户外飞进来，怎样都消灭不完。

此时，杜威独自走出教室，来到后面的一片杂草丛旁，挥舞镰刀割起草来。

同学们发现，随着杂草的清除，加上大家的努力，蚊子似乎消失了。

同学们纷纷赞美杜威，杜威则红着脸说：“昨天我发现，教室后面的杂草丛才是蚊子的来源和藏身之处，只有把杂草清理掉，蚊子才会彻底消失。”

归因能力太重要了，如果你只是消灭看得见的蚊子，那么消灭这一批后，迟早会有一批冒出来。而找到问题的根源，就能彻底解决问题。

所以我们要有归因的能力，要知道出了问题，也要知道问题出在哪里。

０２

归因能力的背后是系统化思维

那么什么是归因能力？回答问题前，可以先看看这三个我们熟知的小故事。

还记得揠苗助长吗？

出自《孟子·公孙丑上》，一个宋人，为了自己的禾苗长得快一点，自己用手拔苗，结果禾苗全死了。

通过这个故事，我们可以得出什么结论？他只看到了禾苗长高，这是现象，但没有看清楚禾苗是怎么长高的，所以归因错了。只看到了现象，而没有看到本质。

盲人摸象，这个故事大家一定印象深刻。

盲人摸象指的是众盲人摸象体的一部分，因而各执异说，他们都归因错了。

给我们揭示了什么道理？如果我们每一个人都只看到了局部，没有看到大象的全身，都会认为自己是对的，归因错了。

《吕氏春秋》里也有一个刻舟求剑的故事。

战国时，有个楚国人坐船渡江。船到江心，楚人随身携带的宝剑滑入江中。楚人掏出一把小刀，在船舷上留了个记号。

船靠岸后，楚人立即在船上刻有记号的地方下水，去捞取掉落的宝剑。楚人捞了半天，始终不见宝剑的影子。

这就是只看到了现在，而没有看到未来。船的位置已经发生变化，不在原来的地方了。所以归因错了。

再回答上面的问题，什么是归因能力？

就是我常常告诉大家应该具备的系统思维，系统化思维有三个维度：

深度思考。你首先要从现象抓到事物的本质，并且能够把它体系化。

全局思考。我们怎么样从一个局部，考虑到整体。

动态思考。不能像刻舟求剑一样，只看得到静态的变化。每个人，每个业务之间，都是动态变化的。不能只看到当前的结果，而要看到是什么导致的，未来又会是什么趋势。

这三个维度，就能搭建起一个基本的认知框架，可以避免进入到上面三个小故事中的陷阱，从而正确归因。

所以我们必须要学会系统化思维，搭建起一套底层的认知框架，来帮助我们正确归因。

０３

如何训练归因能力？

归因能力很重要，那么该如何练习？

今天推荐一个好的方法，这也是我在管理工坊中教给大家的，就是Ｒｅｖｉｅｗ（复盘）。我们通过一层层剥洋葱，最后触达到问题的本质。

我给大家举一个例子：

比如说你复盘北京的城市经理，他这个月销售目标没有完成，你作为他的老板，你肯定要去问他：你为什么目标没有完成？

然后这个管理者说，老板因为我人手不够。

接着你问他第二问题，为什么人手不够？他说因为我有经验的老销售都跑了，然后新的销售刚来不久，现在顶不上。

紧接着，你问他第三个问题，为什么老销售都跑了呢？

他说因为提成制度不合理，老销售赚不到钱就跑了。

你再问第四个问题，为什么赚不到钱呢？

答案肯定是管理者没有提高他的业绩。

第五个问题，你问他，新销售为什么也跑呢？

他说因为新销售没有新员工培训，所以他们三个月都没有完成公司的业绩指标，所以他们都被开掉了。

然后你顺势问第六个问题：那为什么新销售没有培训呢？

然后他说，因为他作为管理者，之前没有重视。

第七个问题：你问他为什么不重视？

他说他原来是销售，是做得出色，才被提拔到了销售管理岗，所以他现在闷头做业务，根本不会管理。

你看，通过不断纵深向下问问题，就这样剥洋葱，一直剥，连续问五六个问题，最后一定能剥到问题的核心。

如果说你只看到第一层，缺人的问题，你的管理动作就只会停留在招聘上，马上去招人。

当你发现老人走，是没有激励，这个时候你就会想到激励和培养。

当你发现，原来问题的根源在管理岗位上，管理者没有意识，你就会想办法去提高管理者的管理意识。

最后你会发现，你归因到哪一层，你的管理动作就在哪一层。

如果说你听信了他的话，只是因为人手不够，那么你的管理动作只会在招聘上想办法，你复盘在哪一层，你就能找到相关的解决方案。

如果找不到问题的核心，想到的解决办法也治标不治本。

无论是我们在复盘下属，还是复盘自己，都可以用这个方法，不断追问，最后归因，找到症结所在。

最后总结一下，所以归因能力非常重要，因为我们可以知道错在哪里，可以从根源解决问题，快速提升自己。做对了，我们也可以复制之前的成功。

归因的能力，其实也是系统化思维看待问题。如何训练归因？用Ｒｅｖｉｅｗ的方法就可以做到，长期训练，就能形成这一能力。

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