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调动员工积极性是企业经营者无法回避的问题,经营者再努力,其个人精力也是有限的。
如果希望公司持续发展壮大,必须激发调动所由员工内在的积极性,共同努力,拼搏进取。
如何调动员工的积极性是企业经营中的一个重要问题。不管经营者个人多么努力,他能做的事情总有限度,想让公司发展,就需要志同道合的员工一起努力工作。
只有员工具备主人翁意识,把公司当成自己的公司拼命工作,企业才能发展壮大。这就是企业经营的原点。
如果想把企业做得更大,就要回归到这个原点,清楚地认识这一条。同样,如果你是想创办一个小企业,并想让它发展成长,那么这个原点你也必须思考清楚。
01
把员工当作经营伙伴
企业经营最初级的形态,就是自己单枪匹马,或者与夫人一起创业,开个家庭作坊或个体商店。但是靠这种形式,不管个人多么勤奋,拓展的空间仍然有限。
想要扩大事业规模,就不能不雇用员工。哪怕是招聘一两名员工,与他们一起工作,谋求企业的成长发展。在聘用员工时,作为雇主,经营者会开出条件,比如月薪是多少。应聘者如果接受,就会同意在这种条件下提供自己的劳动力。
这是由签订雇用合同形成的一种买卖性的劳资关系,双方本来就不是合作经营的伙伴。但是,经营者个人再努力也有限度。特别是小企业,没有可以依靠的人。
因此,必须把身边仅有的几位员工当作共同经营的伙伴。让他们与自己想法一致、努力工作,支撑事业的发展。一定要让他们和自己同心同德、同甘共苦,成为共同经营的合作伙伴。
员工是一名也好、两名也好,从录用那一刻起,就要把他当作共同经营的伙伴迎入公司。并对他说:“我就依靠你了!”而且平时就要用这种诚恳的态度对待他们。
“这么做的话,员工会小看我吧!”无意间我们常会这么去想,但这种想法是不对的。从正面对员工直言相告“我要依靠你”,这样一种态度才是构筑公司内部正确人际关系的第一步。
“各位员工,让我们齐心协力把公司发展起来,请大家从各个方面来帮助我。我把大家当兄弟、当父子,与大家一起工作。你们不要把自己仅仅当作工薪族、打工者。让我们以这种心态共同奋斗吧!”
这些话必须当面对员工讲清楚。首先是“我要依靠你”这一句话,接着,经营者把员工当作共同经营的伙伴这样一种姿态。
只要这么做,就能够点燃员工的热情。特别是对于小企业来说,做到这一点非常重要。
02
让员工爱戴你、迷恋你
但是,尽管我们努力去构筑这样的关系,有时,我信任的员工仍然会辞职离去。这是最让经营者感觉悲哀的事。发生这样的事,甚至会让社长产生自我否定的感觉。
“这个人是可用之才!”正当你信任他、期待他,并委以重任的时候,他却轻易地辞职而去了。“这家伙大有可望,今后或许能成为公司的台柱”。当你看重他,目光注视他的时候,他却瞧不起公司,嫌弃而去。对于每天全力以赴、认真工作的经营者而言,这是最寂寞、最苦闷、最无奈的事了。
为了不发生这种令人痛苦的事,与他们建立发自内心的、令人感动的、心心相连的人际关系,经营者一定要千方百计、努力再努力。
在很久以前,当KDDI成立5周年时,有这么一件事。
当时有几位从KDDI退休的经营干部相约,招待我们夫妇俩一起外出旅行。他们在京瓷幼小时期就进了公司,勤奋工作,后来又被派到KDDI。对京瓷和KDDI的发展都是有功之人。
行程安排打高尔夫球,在旅馆住一宿,晚上举办谢恩会。我接受邀请,大家一边喝酒,一边推心置腹,深入交谈。我说道:
“当初的京瓷只是京都的一家小企业,毫无名气。那时的大学毕业生是不肯进京瓷这种小企业的,除非他们别无去处。但是你们却进来了。所谓‘破锅配破盖’,也算是门当户对吧。当时聚集到京瓷门下的,都是资质平庸的人。就靠着大家拼命努力,才有了京瓷的今天。”
我说到这里,他们就说,当时亲戚朋友都着实为他们担心:“什么京都陶瓷公司,从来没听说过。这公司可靠吗?还是找一家靠谱一点的企业吧。”
但是,接着他们却这么说:
“不错,我们对未来很担忧,但在见到稻盛以后,心里就冒出一个念头:如果是这个人的话,我们甘愿追随,无怨无悔。就凭这一个信念,我们一直努力奋斗,直到现在。我今年已经65岁了,和老婆孩子过得悠然自得,感觉很幸福。正因为遇见了你,才有了我的今天。大家都为在京瓷度过的这段人生由衷地高兴。”
在京瓷上市前,我把京瓷的股票按面额分给他们。一旦变现后,他们都成了中产阶级。
可我说:“其实,了不起的是你们。来到京瓷这个破公司,信任我这个没有经营经验的、没有工作业绩、才30岁出头的青年,任劳任怨,心无旁骛,一直跟随我,才有了今天。这不是我给的恩赐,是你们自己奋斗的结果。”
于是,他们这么说:“不!我们真的很幸运。当时,我们有些同学进了好公司,一时很得意,神气活现的,可如今好比落败的公鸡,蛮可怜的。一开同学会,他们就很羡慕:‘你这家伙运气好!运气好!’无论碰到谁,都赞叹我们人生幸福。从年轻时开始,一味相信稻盛,跟着稻盛打拼,才有了我们今天的幸福生活。”
创业不久,进入还是小企业的京瓷,随即辞职的人很多。当时留下来,坚持到退休的这些人,前后经过40年,还特意为我开谢恩会,说这些情深意切的话。
作为经营者,就是要培育这样的员工。必须在公司内构建这样的人际关系。爱戴你这个社长,迷恋你,去哪里都愿追随你,要培养这样的员工,必须让他们获得幸福。这就是企业经营者的责任。
那么,要获得员工们的爱戴,该怎么做才好呢?很简单。如果你只爱自己,那么谁也不会爱你。忘却自我,乐于自我牺牲,优先考虑员工,只要你这么做,员工就会爱戴你。
在工作中必须比所有的员工更努力、更拼命,经营者要有这种工作态度。另外,下班以后,钱少点没关系,要自掏腰包来犒劳员工,只要是为了体现对部下的关爱体谅。用这样的自我牺牲来打动员工的心。
03
阐述工作的意义
当然,仅作这些还不够。在京瓷的创始期,我不仅在感情上打动员工的心,而且诉诸理性,努力用道理来说服员工,激发他们的积极性和主动性。
那就是讲述“工作的意义”。这对中小企业的员工而言,可以起到很大的激励作用。创业时期的京瓷就是这么做的。
现在的京瓷,是精密陶瓷行业首屈一指的企业,被称为拥有尖端技术的高科技企业。确实如此。但在精密陶瓷的制造现场,却与高科技的形象有落差。特别是在京瓷创业初期,连厂房都是借来的老旧木房,根本感觉不到高新技术企业的氛围。
京瓷陶瓷所用原料是极细颗粒的金属氧化物,制造工序有原料的调配工序、用压机压制的成型工序,还有将烧结后的产品加工到符合尺寸精度的研削工序等,工作现场全是粉尘飞扬。
还有,将成型后的产品烧结的烧制工序,要用一千几百度的高温。当温度超过一千几百度时,火焰不是红色,而是一片白光,如果不戴作业专用的眼镜,连炉内也无法窥视。
因为温度太高,在夏季,劳动环境异常恶劣。当时被称为“3K”工厂(苦、脏、危),一进车间马上就是满身粉尘满身汗。员工们一点也感觉不到这是高科技的活儿,体会不到工作的意义。
我最初工作的企业松风工业是一家制造绝缘瓷瓶的公司,当时进厂的一批人,后来同我一起创建了京瓷。当时我就觉得一定要想办法提高他们对工作的热情,提升并维持他们对工作的主动性、积极性。
为此,我采用的办法就是向他们讲述工作的意义。在晚间工作结束之后,我经常把他们召集在一起,讲下面一番话:
“大家日复一日,或揉粉、或成型、或烧制、或研削,或许大家觉得这是又单调又枯燥的工作。但决非如此。
现在大家手头的研究,具有学术上的价值。无论是东京大学的教授、京都大学的教授,还是从事无机化学研究的专家们,至今没有一个人在着手进行这种氧化物烧结的实用性研究。我们现在是在研究最尖端的技术,我们的工作意义重大。”
“还有,我们现在所做的课题,全世界也只有一两家公司在做,堪称全世界最先进的研究开发。这种研发一旦成功,我们的产品将被广泛使用,将对人们的生活做出巨大贡献。而这个社会意义重大的研发工作成功还是失败,完全取决于你们,取决于你们每天每日的工作。拜托你们了!”
如果只是简单地下指示:“在乳钵中将这粉末和那粉末研磨混合!”那么员工们产生不了任何工作热情。所以,我总是谆谆地告诉他们“混合粉末"这一行为中蕴含了多么重要的意义。
当时还是20世纪50年代中期,第二次世界大战刚过去10年。又逢经济萧条,日本还很穷困,找工作也很困难,高中毕业后,好歹进了公司,只要每个月能领到薪水就满足了。当时几乎所有的人都这么想。
但是,当他们发现了自己的工作中所包含的意义,他们就会热情高涨,最大限度地发挥出自身的潜力。我就是这么想的,所以在工作结束后,每天晚上我都把他们聚集起来,不厌其烦,向他们诉说工作的意义。
04
揭示高目标
向员工阐述工作的意义,加上我开始时讲的,乐于付出、自我牺牲,这两条发挥了很大的作用,员工们因此爱戴我这个经营者。
在这基础之上,为了进一步提高员工的积极性,鼓足他们的干劲,我采取的措施就是揭示企业的愿景目标,也就是“Vision”。从京瓷还是中小企业的阶段开始,我就一直向员工们诉说自己的梦想。
“我们生产的特殊陶瓷,对于全世界电子产业的发展不可或缺,让我们向全世界供货吧!如果能做到这一点,那么,虽然起步时,我们是一个毫不起眼的街道工厂,但我想把它变为街道第一,就是原町第一的公司;成为街道第一后,就要成为中京区第一;成为中京区第一后,就要成为京都第一;成为京都第一后,就要成为日本第一;成为日本第一后,就要成为世界第一。”
京瓷在京都市中京区西面的京原町创立,所以先说“原町第一”。借他人厂房的一角,员工只有几十人,是年销售额不足1亿日元的小企业。从那时起,我就不断向员工们鼓吹“要立志成为日本第一、世界第一的企业”。
但是实际上,从最近的市营电车站到公司这一段短短的距离中,就有一家大型企业——京都机械工具公司。从早到晚,“当!当!”的压机声响个不停,一派生气蓬勃的景象。这家工厂生产维修汽车用的扳手、钳子等车载工具。而我们借人家的木结构仓库,跌跌撞撞,刚刚投产,不过是一个才起步的小企业。
因此,嘴上说要成为街道第一,但员工听的时候脸上的表情却是:“要做到比上班路上的那家大型企业还要大,怎么可能呢?”就连说豪言壮语的我自己,当初脱口而出说这话的时候,也没相信真的能做到。
更不用说“中京区第一”。中京区有一家上市企业岛津制作所。这家企业是全世界分析仪器制造商中非常出名的公司。要成为中京区第一,就必须超越岛津制作所。这简直是根本不可能的事!
尽管如此,我依然不知疲倦地、不厌其烦地向员工们诉说梦想:“要成为中京区第一,京都第一,日本第一,世界第一。”
于是,起初半信半疑的员工们不知从何时起就相信了我所诉说的梦想,并且为实现这一梦想齐心合力,努力奋斗。而我自己也逐渐将这一梦想变成了确实的目标。
其结果,京瓷在精密陶瓷领域超越了原本领先的巨型企业,成长为世界第一的公司。同时,展开了多项事业,成长为年销售额超过10000亿日元的企业。
聚集在企业里的人们,是不是具备共同的梦想、共同的愿望,企业成长的能力将大相径庭。企业的全体员工共同拥有美好的愿景、远大的目标,大家都具备“非如此不可”的强烈愿望,那么,强大的意志的力量就能发挥出来,组织就会产生巨大的能量,朝着梦想实现的方向前进,超越一切障碍。
实现梦想、实现愿望的力量的源泉就是“愿景和目”。“要把公司做成这种理想的模样!”描绘这样的愿景,与员工共同拥有这样的愿景,把他们的积极性最大限度地调动起来,就能获得推动企业发展的巨大力量。
05
明确企业的使命
再进一步,为了维持员工的热情,保持他们的积极性,让他们不动摇,不松劲,就需要“Mission”,换句话说,就是明确公司的使命,并与全体员工共同拥有这一使命。
让我理解这个“Mission”,也就是明白京瓷公司目的、使命的契机,就是公司设立后第三年发生的员工的反叛事件,当时京瓷还是一个很小的企业。
公司创立第二年录用的10余名员工,经过一年的工作磨炼,已经成了生力军。我查了当时的笔记,时间是创业后第三年的1961年4月29日,正好是昭和天皇的生日,属于节假日,但当天仍然加班。突然,这10余名员工来到了我的面前。
“奖金至少要多少,工资涨幅每年至少要多少,你要给我们承诺。进厂时,原以为是一家不错的公司,谁知道是个刚刚成立的、弱不禁风的小企业。我们心里非常不安。你作为经营者,要给我们一个保证,否则我们集体辞职,我们已经做好准备。”他们这样逼迫我。
我对他们说:“保证工资奖金的涨幅,作这样的承诺是不可能的。”我解释了当时公司的处境,现实的状况,但说服不了他们。谈了三天三夜,我还把他们带到了自己家里。
最后我说:“虽然对将来的事情无法做出保证,但我一定会把企业办成让你们高兴的好公司。请你们相信我。”这样总算把事态平息了。其实,京瓷创业之初,我把创业目的定位在:“让稻盛和夫的技术问世。”
而一部分员工却不认同,“工资怎么涨,奖金怎么加”,他们来要求待遇上的保障。这让我愕然。
当时,我鹿儿岛的老家仍然十分贫困。我是家里七兄妹中的老二,父母兄弟节衣缩食,好不容易才让我上了大学。所以,我参加工作以后,多少也得给家里一点经济上的支持。实际上,虽然少得可怜,我还是每个月都给家里寄钱。
对家里的亲人尚且照顾不及,但那些与我无亲无故的旁人,却向我提出要保障他们现在乃至将来的生活。这让我感到困惑。“早知如此,就不该创业,当个工薪族,进一家公司,把自己的技术发扬光大,那不是更好吗?”说实话,我当时真这么想。
然而,思考再思考,再三思考以后,我终于想明白了:让员工生活幸福,这才是企业存在的目的。于是,从“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”开始,我一口气,马上定下了京瓷公司的经营理念。
当然,仅仅这一条还不够,作为社会的公器,企业还应该承担社会责任,所以,我又加上“为人类社会的进步发展做出贡献”这一条。于是我宣布,今后,京瓷把这个理念中倡导的这两条作为企业经营的目的。
京瓷的经营理念:在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时,为人类社会的进步发展做出贡献。
这一经营理念,对于激发员工的热情,调动员工的积极性,发挥了巨大的作用。如果把京瓷作为稻盛和夫技术问世的场所,我自己当然会意气风发,全力以赴投人研究,接连不断地开发出新的产品。但从员工的角度,他们一定会想:“让我们拼命工作,目的不过是推广稻盛和夫的技术,让稻盛和夫名扬天下。”
还有,即使公司发展顺利,员工们又会想,那不过是增加了稻盛和夫的个人资产。因此,如果企业的目的,仅仅归结到实现某个个人的私利私欲,那么,点燃员工的热情,调动员工的积极性是不可能的。
当初,在制定这一经营理念的时候,我还没有意识到这个理念中所蕴含的“大义名分”。但现在回头来看,在这个朴素的理念中包含着了不起的“大义”。
所谓“大义”,在辞典中的定义是,“人应该奉行的重大的道义”。如果是这样,“大义”就必须是脱离“私”、追求“公”的行为。而“追求全体员工物质与精神两方面幸福”这样的企业目的,就超越了经营者个人的私利私欲,为了员工,这就体现了“公”,这正是“大义”之所在。
“大义”这个东西具有鼓动人心的巨大的力量。这一理念构筑了京瓷企业文化的基础,造就了今日的京瓷。具备全体员工能够共有的、可以提升员工士气、调动员工积极性的、光明正大的企业目的(Mission),这是企业经营中最重要的事情。
06
不断讲述哲学
为此,经营者不仅自己要学习哲学,而且要给员工们讲述哲学,要做出努力,让哲学为公司内的员工们共有。
为了实现崇高的企业目的,我准备以这样的思维方式、以这样的哲学来经营企业,必须在公司内讲这样的话,哲学必须与员工共有。就是说,为了能与员工心心相通,在确立了企业的“愿景目标”、“目的使命”之后,接下来经营者需要做的,就是讲述自己的哲学,与员工们共有这种哲学。
“人为什么而活,为什么而工作,我对人生是这么思考的,我打算这样度过自己的人生,我希望与大家一起以这样的态度来度过人生”。要给员工们讲这些道理。
经营者的这种人生哲学,在讲述企业的目的、使命的时候,必须自然而然地表达出来。具备这种思想哲学的社长会受到员工们的尊敬。如果员工们都心甘情愿与社长一起为企业的发展尽力,那么这样的企业就会成为非常了不起的企业。
在日本的大企业里,首先,没有企业领导者会讲述自己的哲学吧。但是,“仅有一次的宝贵的人生,我们究竟应该怎么度过?”这样的话题,自从创业以来,我一直向员工们诉说。
这就是“京瓷哲学”。京瓷哲学渗透到了员工们的血肉中,激发了他们的干劲,提升了他们的积极性。
经营者重视哲学的企业会发展壮大。正确的哲学在员工中渗透的程度与企业业绩的增长,呈现正比例的关系。
07
提升自己的心性
也许有这样的人,他们认为“自己素养不够,更没读过宗教或哲学方面的书籍,所以会从京瓷哲学中直接挑选出一些话,原封不动地讲给员工们听”。
我认为,这么做也行。我过去也是这么做的。我也曾借用过松下幸之助先生、中村天风先生、安冈正笃的话。开始时是借用之物,但在反复讲述、反复应用的过程中,这些思想就变成了自己的东西。
但是,为了做到这一点,需要充分注意的是,经营者自己不能怠慢,必须努力提升自身的心性。企业还在幼小的时候,经营者的心胸器量小一点还不是问题。但经营者不进步,企业就不能发展。经营者一定要学习正确的哲学,努力拓展自己的器量。
经营者的器量扩大了,企业就一定能发展壮大。“提高心性,拓展经营”,这就是企业经营的真谛。
08
调动员工积极性的七个关键
归纳一下,调动员工积极性的七个关键:
首先要把员工当作经营伙伴迎人公司;
要让员工从内心爱戴你、迷恋你;
要阐述工作的意义;
要树立高目标;
要确立具备大义名分的企业使命;
要不断讲述哲学;
以及经营者要提升自己的心性。
我认为,所谓企业经营,首先就是彻底实行上述七条,让员工产生共鸣、让员工赞同,激发他们的热情,提升他们的积极性。除此之外,别无他法。
当然因为要经营企业,构筑销售和物流的体制,构建管理会计和财务系统等,完善具体的经营手法、手段,不用说都是必要的。但这些只要在专家指导下,逐步实施就行了。
小企业刚刚创办的时候,或者小企业难于长大的时候,首先,关键就是把仅有的几位员工的积极性最大限度地调动起来。为此,刚才讲的那七条,经营者一定要努力去做。如果能这么做,企业就一定能发展起来。
其实,上述七个关键,与企业的大小无关。我参与的日本航空的重建就是这样。
日航破产后留下了32000名员工,我认为,必须把他们的心凝聚起来,用相同的思维方式,统一他们对工作的态度。
所以,首先我对他们进行了彻底的哲学教育,促进了他们思想意识的改变。仅靠这一条,就让日航的业绩得到了V字形的恢复。
做到这一点,无非是员工的思想意识发生变化,积极性、主动性提高的结果。致力于意识改革和哲学共有,员工提高了自身的积极性,主动思考问题,主动参与经营,这就是日本航空重建成功的最大原因。
09
识改革促成了日航的重生
我接受日本政府和企业再生支援机构的邀请,于2010年2月就任破产重建的日航的会长。当我正式上任后,我就感觉到破产企业之所以破产绝不是偶然的,企业的氛围和员工的意识都存在问题,这样下去后果不堪设想。为了重建日航该如何做才好,我当时非常苦恼。
当决定由我出任日航会长以后,许多人都说:“让一位近80岁的老人去搞航空运输事业、重建那么困难的日航,太失策了,简直是乱弹琴!重建根本谈不上,二次破坏必至!”
确实,我去日航时一无所有。我虽然赤手空拳从零开始创建了京瓷,后来又创建了通信企业第二电电(现KDDI),但对于航空事业,我完全是门外汉,我只有两件武器,一是经营哲学“京瓷哲学”,二是管理会计手法“阿米巴经营”,也就是分部门核算的制度。
我想,首先需要改变员工们的意识。先是要求以社长为首的干部们以京瓷哲学为蓝本开展学习。
我说:“如果你们学了以后感觉这种哲学思想不错,应该与广大员工们共有,那么就可以根据日航的实际情况作若干修改,编制一本‘日航哲学’,然后决定以这样的思想哲学去经营日航。”
从那以后,日航的干部们花了好几个月,每天晚上开会讨论到很晚,学习“京瓷哲学”,经过若干修改,编制了适合航空运输事业的“日航哲学”。
但是,因为日航的干部都是一流大学毕业的所谓精英,开始的时候,他们对哲学中所表述的朴实的道德观很不理解。其中有的干部甚至态度抵触,说什么“我们又不是小孩,好歹也都是一流大学出身,而且都过了50岁,对我们讲这些幼稚的道理有什么意义?”
遇到这样的干部,我就会毫不客气地斥责他们:
“你们都跟我的孩子年龄差不多,所以,我今天不是作为会长,而是作为你们的家长对你们说话,希望你们听好了。你们或许头脑都很聪明,但对做人最基本的思想哲学却不能理解。
这样的话,你们怎么可能去指导32000名留任的日航员工呢。如果这里有对哲学不能接受、心怀反感的人,那就请你们赶快辞职,因为靠这样的人根本无法重建日航。”
我甚至光火发怒,将湿毛巾扔到这种干部的脸上。
我如此认真地、拼命地诉说哲学,在这过程中,有一两个人开始反省:“果然不错,正如会长所说,我们走出学校,知识或许不少,但对这么浅显的道理却没能理解,作为一个人来说,真的感到羞愧。”
于是,涟漪迅速扩展,反省的声音传递到其他干部:“光我们学习还不够,要把自己学到的东西带回本部门,与部下分享,大家共有哲学。”
与此同时,我还去到现场。机舱乘务员们每天都在世界各地的上空飞行,要把她们集于一堂不太可能,所以我就分几次给她们讲话。
“因为你们直接面对客人,所以一切都取决于你们,我们经营班子的人不管多么努力,也无法抓住客人的心。要抓住客人的心,让客人喜欢日航,愿意搭乘日航的班机,就要看你们的态度和言辞,这是决定性的因素。只有你们在第一线的人真正关爱客人,让客人喜欢,日航才有可能重建。”
听到我如此诚恳的诉说,有的乘务员感动得流下了眼泪。
我还去到飞机维修保养的工场宣讲哲学:“维护保养的工作不到位,飞机就不能安全飞行。你们每天每日、沾满油污、辛苦劳作。没有你们细心地维护保养,就谈不上飞机的安全航行。
你们在不为人知的地方拼命工作,我向你们表示衷心的感谢。同时,希望你们掌握优秀的哲学和正确的道德观,当好无名英雄,把工作做得更加出色。”
还有,不管酷暑还是严寒,负责装卸客人行李的飞机搬运工,还有制作飞机内餐饮的人,等等,我都到他们所在的各个部门去宣讲哲学。
当大家对哲学开始产生共鸣时,企业的业绩也随之扶摇直上。就是说,员工们的意识变了,心变了,公司就变了。在两年八个月的日航重建中,我对此有深切的感受。
日航奇迹般地V字形恢复,短期内重新上市。我想,从这个实例当中,大家可以明白,抓住员工们的心,改变员工们的思想意识,对于企业经营而言是何等重要。
只要实践上述七个关键,改变员工们的意识,激发他们的积极性,公司就能够获得重生。
文章来源:阿米巴经营学堂
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