兰清竹韵

面对危机时，我们需要去形成有关解决危机问题的有效逻辑。一旦它被确认下来，对于组织成员而言，就不会产生焦虑，并可以凭借底层逻辑，形成我们面对危机的心智地图，帮助组织成员在危机中，知道如何采取行动。我曾带领农牧企业应对了两次大的危机，不仅恢复了企业增长，而且还完成了战略转型与组织转型，为企业可持续发展夯实了基础。当我去探寻背后驱动因素时，发现团队成员共同具有面对危机的一些基本观点，正是这些观点，帮助我们迎难而上，没有让危机成为阻碍企业发展的制约因素，反而在危机中获得全新的发展机会。０１所有的成功都是人的成功　在危机中，企业要活下来，迈过危机这道坎，最需要的就是依靠人，依靠人的创造力。在危机时，最能彰显企业特质，并检验企业是否真正具有自我发展的能力。华为就是其中的典型案例。在美国商务部把华为以及其

安度疫情期间的不确定性，企业保有现金流、财务保守极其重要。只有资金的运用是高效能的，才真正具有安度危机的基础。事实上，危机一直都在，无论是资源、环境、技术、市场还是疫情，其实都处在不断被调整、不断被迭代、不断更新及替代变化中，更多的未知所带来的挑战，会展现在我们的面前。如果企业只能在顺境下，自己熟悉的世界里，以及在可认知的条件下才能实现增长，获得绩效，这本身就是一种危机。在我的研究中发现，那些能战胜危机、在危机中保持稳健增长的企业，都有充盈的现金流。对于一家企业，不管是危机时期，还是繁荣时期，拥有现金的能力都极其重要。很多时候，人们更愿意谈论创新，我也喜欢谈创新，但是我只拥护在经营上、技术上以及产品和服务上的创新，因为如果不创新我们就会被淘汰。然而在财务上，我坚持必须保守。如果不保守，我们会

企业无论是在顺境还是在逆境，终极解决的都是顾客问题，所以能战胜危机的企业最重要的特征是：坚持贴近顾客，要求企业必须成就顾客而不是自己。在危机中，能够让企业摆脱危机的外部力量是顾客，只有顾客和你站在一起，你就可以抵抗危机，并获得生机。我们需要在贴近顾客方面采取行动，这些行动包括：像对待朋友一样对待顾客；努力缩短与顾客的距离；和顾客一样的思维；与顾客建立更牢固的关系。０１像对待朋友一样对待顾客如果想贴近顾客，最直接的方法就是真实去理解顾客，把顾客当做朋友，如了解朋友一样了解顾客的需求，了解顾客的处境和难题，给予关怀和帮助。一个典型的例子就是华为。３月１４日，华为总裁任正非签发《关于疫情期间服务类商户租金减免的通知》，承诺华为各园区的自有物业，给租户往前追溯６个月免租，往后９个月减半。免租、减租１

当企业面对各种不确定性与复杂性时，领导优于管理。疫情带来的这场“倒春寒”，需要领导者成长为布道者、设计者和伙伴。这个春天，疫情的反复，波及范围的扩大，让我们再次面对各种复杂性和不确定性，是一次对组织管理能力的巨大考验。２０２０年初，疫情刚发生时，我们观察很多企业，既看到了混乱，也看到了有序；既看到了贻误战机，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越领导力带来了有序与高效，一味在意管控与权限，带来混乱并贻误了战机。在管理实践中，我们不难发现，关注管理的人，更多是关注预算与计划、职责划分与权力界限；他们往往更关注指令和流程，关注控制与问题。在遇到决策难题的时候，常常去寻求流程或者组织文件的帮助，确保自己程序上不出错，或者符合公司文件规定。管理在一个稳定的结构里，可以发挥有效的价值。但在一个复杂、多

今年春天的疫情反复，再次给中国的市场和企业经营环境带来巨大考验。巨大的不确定性冲击下，对于我们来说，问题的关键是能否极速调整认知，认识和理解变化。我们之所以觉得很困顿，是因为疫情带来的不确定性太大，环境太复杂令人不安，我们无法快速应对种种冲击。但我们都应该明白，这是现实的选择——没有逃避的机会，也没有退缩的可能。立于当下，快速调整认知是我们首先需要做出的选择。当我们把认知调整好，就拥有认知危机的能力，知道如何了解危机中的各种知识，知道如何对危机中的信息进行加工，为应对危机打下心理基础。０１学会与疫情下的不确定性共处疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。如何做到这一点？核心是改变自己。亦即，我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定

疫情之下，我们要真正面对的是本质上的变化。面对未知与不确定性，组织的领导者可以选择退出或者沮丧，也可以选择成为危机中的指南针，带领员工寻找新的发展机会，继续保持增长，真正化危为机。０１不确定性中，领导者应该做什么？当我们遇到巨大的不确定性的时候，我们实际上没有地图可以依靠，选择一条求生之路，没有经验可以依赖。所有的信息都在动荡和模糊之中，整个组织朝哪里走就需要有一个指南针。这个指南针就是组织中的领导者。　我还清楚地记得吉米·卡特说过的一段话：“时刻记住你自己有多强大。不要忘记个人的力量能起很大的作用。牢记这个可能，改变世界，改变社区，改变家庭，改变你自己”。这段话完整地表达出我要表达的想法。而领导者之所以重要，是因为唯有领导者能够承担三个最重要的功能：第一，决定组织的高效运转。第二，指引方向

新一轮的疫情让所有人正在经历着倒春寒，疫情不仅在考量个体的免疫力，同样在考量企业应对危机的能力。在危机中，保有现金流可以让企业获得应对危机的时间和空间，把有效价值做到极致。企业保有现金流可以采取这三个措施：挑战极限式地降低成本；业务价值“加减法”；释放员工的能量。０１挑战极限式地降低成本成本是衡量企业管理水平的关键元素。如何让企业具有真正的成本能力，我在过往的文章中已经反复强调过。（推荐阅读《陈春花：企业如何获得有竞争力的合理成本？》）在危机之时，我更加强调挑战极限式地降低成本，尤其是对中小企业而言，其根本的目的只有一个，就是保住现金流。在现金流紧张的情况下，要尽可能压缩投资支出，暂缓一切不必要的投资现金流出。在今天的疫情下，还需要更强的危机意识，更坚定地开展自我救赎，必须缩减费用、剥离不良

在疫情面前，我们都要调适自我，共克时艰，打赢这场战役。我们在疫情背景之下生活，就要努力做自我调适，因为守护好每一个自我，也是打赢这场疫情战的关键构成要素之一。我想把我的自我调适的方法分享给大家，也相信大家会有对自己更有效的自我调适方式和方法。我的自我调适方式，是要求自己做到“四心”：同理心、平常心、积极心、信心。０１同理心在危机特殊时期中，每个人要经历和要面对的情况都不同，所承受的压力也完全不同，所以特别需要同理心。同理心就是泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。我们应当设身处地地去理解疫区的困难，在保护好自己的同时，理解特殊时期的特殊规定，不信谣、不传谣。有学生发信息来说，感

２０２２年春天，疫情再次给中国的市场和企业经营环境带来巨大考验。２０２０年春天，我在《危机自救——企业逆境生存之道》中，在企业领导者部分提出危机中企业领导者的经营意志力非常重要。今天，我继续更新这篇文章，今天也需要企业领导者有经营的意志力。在任何一个经营的时期，人们是否具备经营的意志力有着生死攸关的作用。在面对危机的时候，你的选择是什么，你的结果就会是什么。在我持续的研究中，我常常发现，何以两家公司的外在环境相同，创立者的出身也类似，却在几年后有着全然不同的结果？何以环境对于一些企业来说极其重要，而对于另外一些企业来说只是经营的条件而已？归根是领导者的经营意志力不同使然。无论企业面对什么样的环境变化，企业最大的问题不是环境的变化，而是自我成长的问题，是从一种规模转变到另外一种规模的问题，是从

大部分管理者对于管理的思维定势是：向下管理，向上负责。这是一个认知误区。其实应该反过来，学会向上管理和向下负责，这样才能让管理变得有效，去获得上下级的信任。０１向上管理配合、协作、彼此成就关于向上管理，德鲁克先生在《卓有成效的管理者》中启发我们，“工作想要卓有成效，下属能发现并发挥上司的长处是关键。”首先，需要我们主动和上司交流，这样就可以带来双方信息对称，信息对称后才有机会建立信任。其次，要把自己的期待告诉自己的上司，期待是一个什么样的工作状态，以及请求上司回馈和帮助你的事情；同时也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他对于什么行为是认可的。最后一点是最重要的，要发挥彼此的长处。当上下级共同贡献于组织绩效新来源时，信任关系也会有效建立，并形成良性循环。当然需要我们关注的一点是