宋志平：做企业没什么诀窍，就是要把常挂在嘴边的话做好

• 文　／　宋志平，中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展研究会会长

• 来源：华章管理（ＩＤ：ｈｚｂｏｏｋ＿ｇｌ）

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我在企业的第一份工作就是做车间技术员，主要负责产品质量检测。４０多年前，我们连一本像样的质量管理图书都不好找，结果到王府井大街的外文书店只能买本由我国台湾引进的《质量控制》，那是由日语翻译过来的。

当时，我们也就只能通过这本书学习：怎么进行质量控制，怎么推行ＴＱＣ小组等。

实际上，我国企业在改革开放后的管理也是从质量管理开始的，从学习日本企业的ＴＱＣ和ＰＤＣＡ循环开始，不断提升质量管理水平。

２０年前，我去日本丰田汽车公司参观过，２０１８年再次专门去拜访丰田公司，参观了它的生产流水线。让我感到惊讶的是，２０年过去了，丰田公司现在用的还是最初的那些管理原则，如看板管理、零库存等。

有一个情景给我留下了极为深刻的印象，在汽车组装好后，一个工人拿着小锤子，会敲敲每个螺丝、螺栓，听声音，看拧得是不是适度。

这让我想起２０年前也看到过同样的情景，真是几十年如一日。质量是企业的生命，企业一定要把质量放在第一位，像丰田工人敲小螺栓一样，扎扎实实地做好每个细节。

质量不能仅停留在口号上

做企业没什么诀窍，就是要把常挂在嘴边的话做好。比如大家经常讲，客户是上帝、安全重于泰山、质量第一等，是否都做到了，还是仅停留在口号上呢？

企业一定要把质量做好，我主张为了质量要有过剩成本，哪怕成本多了一点。

我们做企业、做产品、做服务，从根本上讲做的是质量。

在工厂里，个别技术人员搞负公差，这是我坚决制止的。举个例子，某石膏板的厚度为２０±０．２毫米，即该石膏板的标准厚度２０毫米，最大厚度是２０．２毫米，最小厚度是１９．８毫米。其中，＋０．２就是正公差（也叫上差），－０．２就是负公差（也叫下差）。其实，该石膏板的厚度在１９．８～２０．２毫米范围内都是合格品。

我在生产线上做过质量控制，知道只有公差，从来没有什么负公差，搞负公差是想通过合理的“偷工减料”来降低成本。那时的任务就是尽量减少公差，使产品尺寸、容重等更加精准。俗话说“一分钱一分货”，企业的产品可以贵一些，但是必须保质保量。

“质量上上，价格中上”是我在北新建材工作时提出的，一直沿用至今，就是在质量上要有过剩成本，把产品做得更好些。这样做虽然要多承担一些成本，却能因此铸就品牌和赢得长远利益；在确保质量的前提下，要保持价格稳定，既不搞价格战，又要适当让利实惠，维护客户的长期利益。

质量管理是一项长期、细致的工作，企业不仅要有责任心，还要全员参与。

２０世纪８０年代，我去美国的超市，中国制造的产品都放在地上的筐里，上不了货架；现在再去看，中国制造的产品很多在货架上了，而且琳琅满目都是中国制造，这是我国企业４０多年在质量控制和质量管理上不懈努力的结果。

小题大做抓质量

１９９３年，我做了北新建材的厂长，当厂长没多久就罚了自己一个月的工资。为什么呢？因为北新建材生产的一种岩棉吸声板出口到韩国，韩国人打开之后发现，其中一片板上有一个脚印，他们提出必须要退货。

北新建材的干部觉得韩国人是在小题大做，一集装箱的产品，只有一片岩棉板上有一个脚印，为什么要退货，认为韩国人是在找麻烦。

但是，我认为这是一次给大家做质量教育的机会。

我就在会上提出，这是一件大事，这一个脚印不是踩在产品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了经营者的心上，于是，提议从我本人开始罚款，并逐级往下罚。

我当时的工资是一个月５００元，全部都被罚掉了。我回去告诉我爱人：“我这个月的工资没有了。”我爱人说：“为什么没有了呢？”我说：“因为一个脚印。”

正是本着小题大做抓质量的严谨态度，北新建材硬是把产品合格率提升到近乎百分之百。

今天，北新建材的产品能做到全球第一，就是从那个脚印开始的。如果我们今天还认为它只是一笔小买卖就小事化了，那么明天就会出现更大的纰漏。

我做企业４０年，一直致力于品牌工作，在北新建材打造了“龙牌”这样一个产品品牌，如龙牌石膏板、龙牌漆等。在很多工地上，大家购买石膏板首先想到的是“龙牌”。

现在，北新建材的“龙牌”纸面石膏板因为品牌过硬，价格比普通品牌高出２０％，成为在规模、质量、技术、品牌、效益等方面全面超越外资世界５００强同行的中国自主品牌。奥运场馆、世博会、北京世贸、上海金融中心、Ｇ２０峰会等项目都采用了“龙牌”石膏板。

北新建材的龙牌漆是天安门的专用涂料。天安门城楼刷新对涂料有着特殊要求：一是要求耐候性好不褪色，二是要求不沾灰确保光鲜亮丽，三是要求防水性好保护古城墙。

自２０１２年以来，北新建材已连续多年刷新了天安门城楼，获得了天安门管委会和施工单位的一致好评。

２０１６年年底，北新建材荣获“中国工业大奖”。

２０２１年，北新建材品牌价值达８１５．５９亿元。在《参考消息》这份报纸的中缝广告处，我们常能看到北新建材的标语“北新建材，央企品质”。

品牌工作是一把手工程

品牌和质量有着千丝万缕的联系，但两者又有不同。质量是品牌的必要条件，也是品牌的核心内容，只有那些质量和服务长期一贯好的企业才可能形成自己的品牌，没有过硬的质量就没有响当当的品牌。但品牌又不全是质量，品牌是在质量的基础之上加上设计、文化、营销理念等形成的价值综合体。

品牌是企业重要的无形资产。

因为在这个时代，各种产品制造、技术迭代都很快，一家企业能做，其他企业很快也就能做。

未来所有的技术都可以同质化，所有的企业都可以同质化，唯独什么不一样？那就是品牌。

汽车的生产线都是一样的，但是最后做出来的汽车贴着不同的标牌。“２１世纪的组织只有依靠品牌竞争了，因为除此之外它们一无所有。”德鲁克先生这句话说得非常好，这里的它们是谁呢？那就是企业。企业如果没有品牌就一无所有。

品牌问题至关重要，现在已经进入一个由质量跨越到品牌的时代。过去常讲“酒香不怕巷子深”，现在看来酒香也怕巷子深，产品质量再好也要树立产品品牌。

对企业家来讲，大家应该有这样的意识，不能只是一味地干产品的活，还要围绕品牌工作下点功夫。有工匠精神、做好产品质量是前提，但是仅做好这些，不见得在市场上就一定能赢得客户。

我国目前是制造大国，但还不是品牌强国。在《福布斯》公布的２０２０年全球品牌价值排行榜里，前１００家只有华为一家中国企业。我们要有一定的话语权，就必须有自己的品牌评价系统。尤其在双循环背景下，企业首先要考虑国内１４亿消费者，再面向全世界，这一点也值得深入思考。

日本企业把最好的产品卖给国内消费者，因为它们认为，国内消费者才是它们的长期消费者，国内市场才是它们的长期市场。而我国企业的做法恰好相反，出口转内销的产品意味着质量很好，我们企业现在必须要改变这些认识。

在品牌建设方面，我国企业要认真研究瑞士、日本、韩国等国家的品牌经验。瑞士是一个创造品牌的国家，尤其是手表行业，日本的精工、卡西欧，中国的上海牌、天津牌、海鸥等各种各样的手表，做得都非常好，但就是卖不出价钱来。瑞士人却过一阵就能制造一款售价几十万元的手表，而且总能流行一阵子，这究竟是怎么回事？

我带着这个问题专门拜访了瑞士一些公司，学到了一句话：品牌工作是一把手工程。虽然只有一句话，但这句话很有用。

讲好中国品牌的故事

我原来在国药时做中药，那时很希望能把人参业务做起来。我就到韩国正官庄看高丽参，正官庄的参分天参、地参、良参，天参一盒７万元人民币，地参４万元人民币，良参１万元人民币，我们在北京买到的都是良参，天参极少见。在首尔的机场都没有天参，只有地参和良参。

这是怎么回事呢？我到了正官庄一探究竟，发现人参其实是一样的，都是培植出来的七年参，但是要经过清洗和挑选，一千根里头挑一根天参，一百根里挑一根地参，剩下的是良参，再分别包装售卖。相比之下，我国的人参产量极大，价格却比较低。

如果不控制产量，人参像萝卜一样卖，价格怎么能上去，怎么能做出品牌来呢？所以，企业要有品牌，有故事，才能向高端化发展。

在品牌方面，我觉得有几项工作至关重要。

一要认真研究国际品牌形成的内在原因，提高我们对品牌的认知水平。我总觉得，品牌是一种精神崇拜。

二要制定品牌战略，把品牌工作作为企业重中之重的工作。

三要树立创造自主品牌的自信心。我们要提升民族自信，既不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，而要实事求是。中国企业要整体设计、协调联动，由优秀企业带头，更多企业跟进，积极宣传和维护自主品牌，讲好中国品牌的故事，提高全球市场对中国企业和产品品牌的认知度。

四要大力弘扬创新精神和工匠精神，用硬核科技和完美质量树立中国制造形象。简单地说，就是要把产品做到极致，摆出来赏心悦目。我到上汽去，３００个艺术家在设计模型，现场音乐放得很响，年轻人头发也染的各种颜色。上汽的领导告诉我，这是鼓励和激发员工的创造力。

五要做好设计和细节。以旅游业为例，中国的大好河山风光秀美，建设得很好，关键在品牌建设、服务细节上还有待改进。

六要加大品牌的投入。品牌塑造是个长期过程，也是个投入的工程，企业要重视品牌工作，要下得了决心加大品牌投入。当然也要进行精心设计，好钢用在刀刃上。

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