兰清竹韵

企业无论是在顺境还是在逆境，终极解决的都是顾客问题，所以能战胜危机的企业最重要的特征是：坚持贴近顾客，要求企业必须成就顾客而不是自己。在危机中，能够让企业摆脱危机的外部力量是顾客，只有顾客和你站在一起，你就可以抵抗危机，并获得生机。我们需要在贴近顾客方面采取行动，这些行动包括：像对待朋友一样对待顾客；努力缩短与顾客的距离；和顾客一样的思维；与顾客建立更牢固的关系。０１像对待朋友一样对待顾客如果想贴近顾客，最直接的方法就是真实去理解顾客，把顾客当做朋友，如了解朋友一样了解顾客的需求，了解顾客的处境和难题，给予关怀和帮助。一个典型的例子就是华为。３月１４日，华为总裁任正非签发《关于疫情期间服务类商户租金减免的通知》，承诺华为各园区的自有物业，给租户往前追溯６个月免租，往后９个月减半。免租、减租１