兰清竹韵

许多导购都在反映一个问题：第一次接触顾客时，我都会很热情，为什么顾客老是板着一张冷冰冰的面孔？小编回答你：别害怕，别担忧，所有的扑克脸都是暖宝宝，一切“冷面王”都是“纸老虎”。今天小编就来与你分析一下具体原因，与你分享一些“破冰”小诀窍。第一个问题：搞清楚“为什么”？试想一下，我们每个人在最开始和一个毫无关系的陌生人接触时，是不是内心都会生起一种“自卫”的心理？是的，到了一个陌生的环境，见到了陌生人，我们第一反应就是存有“戒备心理”。这是我们人类的天性，所以顾客的这种表现很正常。不过这只是顾客面对我们冷冰冰的第一个原因，最值得我们导购员关注的是导致顾客心中戒备“坚冰”的第二个原因。你是否有思考过以下几个问题？①错误的迎宾方式，使顾客产生距离感迎宾的最大目标就是让前来购物的顾客感觉到舒服，甚至