兰清竹韵

管理学上有一个着名的沟通漏斗理论：“个人的表达如果是１００％的信息，那么团队成员之间的沟通通常只能达到８０％的信息，加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响，对方可能只能接收到６０％的信息，而能够听懂和理解的信息只剩下４０％，等到最终执行的时候，也许已经跌到了２０％的水准上。在现实中，我们也常会听到有人抱怨：“我们的内部沟通非常频繁，无论是上下级之间，还是平级之间都会进行交流，可是为什么内部的执行还是一团糟呢？”这是因为，一方只是传达了信息，而不够准确；另一方只是接收了信息，而不够理解。这一切，都是因为“无效沟通”，对此，如何破解，才能提高团队执行力呢？有效沟通的“４个步骤”一般来说，有效沟通有４个步骤：注意、了解、接受、行动。①　注意所谓“注意”，就是引起沟通对象的关注，或者谈论对方感兴趣的