兰清竹韵

很多人在面对变革性难题上，都栽过跟头。比如马云，在轰动一时的“阿里诚信危机”事件上，就有欠缺领导力的地方，连续犯了几个错误，都是把变革性难题当作技术性问题来解决：２００９年外贸出口受金融危机冲击，阿里巴巴推出了“出口通”会员服务，还一口气招了５２００人；这些人被草草培训一下产品销售知识，就上岗了，都还没有认同公司的文化价值观；结果，很多销售人员为完成业绩，跟“骗子　”串通欺诈全球买家，而马云对此的解决办法是开除两位高管了事。清醒地面对变革性问题有４个难点，包括发现问题、界定问题、找到正确解决方案、顺利实施解决方案。面对“阿里诚信危机”，马云当时就是在这几个地方都没做好，没有真正解决问题，所以后来阿里巴巴在２０１２年再次曝出“淘宝腐败黑幕”。但是，马云有很多行动，都体现出他很有领导力。我们想想