成就李嘉诚之4大处世能力

处世能力 1

永远对别人抱有感激之心

中国有句古话，“滴水之恩，涌泉相报。”西方人也有一句被奉为做人准则的话： “带着感激之心生活。”这两句话境界虽然不同，但在感恩这一点上是一致的。

李嘉诚从小受儒家思想的熏陶，又受到较深的西方文化的影响，这两句话都牢牢地扎根在他的心灵深处。李嘉诚跳出五金厂后，仍十分感激五金厂老板的知遇之恩。他向五金厂的老板提出了自己的看法。

他认为：办企业重要的是审时度势，五金厂要取得发展，有两条路可选择：一是转行做前景看好的行业；二是调整产品门类。但是，五金厂老板在李嘉诚走后，并没有听从李嘉诚的建议，仍然坚持生产铁桶。

结果，不久后，危机果然降临，五金厂很快便奄奄一息，濒临倒闭了。

李嘉诚是个重情重义之人，当他获知此不幸后，马上专程赶往五金厂找到老板，他劝老板立即停止生产镀锌铁桶，而转为生产系列铁锁。原来，李嘉城一直在关注着五金厂的前途。一来他要证实自己的眼光是否正确；二来他深知五金厂对自己不薄，自己跳了槽，心中总有一股歉疚之情，总想找机会报答。

因此，他经常抽空了解五金制品的市场行情。经过一番调查分析之后，他发现还没有哪一家五金厂专门生产铁锁，不存在其它行业的竞争。

李嘉诚坚信：生产铁锁稳保红火。

李嘉诚进一步指出，为了保证稳步领先，还应制定计划，开发系列铁锁。否则，只要一发现有利可图，其它五金厂就会跟风而上，竞争会很激烈。只有永远先人一步推出新产品，才能稳操胜券。

这一次，五金厂老板对李嘉诚言听计从，马上根据李嘉诚的建议组织人力开发系列铁锁，一年后，危机重重的五金厂果然焕发了勃勃生机，盈利丰厚。

李嘉诚是一个对生活充满感激之心的人，他感恩的对象甚至包括他所雇佣的工人。

北角的长江大厦是李嘉诚拥有的第一幢工业大厦，是他赢得“塑胶花大王”的老根据地。他在地产与股市两行玩得顺风顺水后，人们都以为他早放弃了塑胶业。一次，香江才女林燕妮准备开办广告公司，四处寻找办公地点，跑到长江大厦看楼时，发现李嘉诚竟然还在生产塑胶花，不禁暗暗惊讶，且大惑不解。

众所周知，这时的塑胶花早就过了黄金时代，根本无钱可赚，尽管如此，长江实业仍在维持小额的塑胶花生产。对此，林燕妮思之再三，终于明白了李嘉诚的用心，“不外是顾念着老员工，给他们一点生计”。

一次，有人问李嘉诚为什么还背着老员工这个包袱。李嘉诚说：“一家企业就像一个家庭，他们是企业的功臣，理应得到这样的待遇，现在他们老了，作为晚辈，我该负起照顾他们的义务。”

那人赞叹道：“李先生的精神确实难能可贵，在当今香港，不少老板待员工老了便一脚踢开，你却不同。这批员工，过去靠你的厂生活，现在厂没有了，你仍把他们包下来。”

李嘉诚说：“一个大企业就像一个大家庭，每一个员工都是家庭的一分子，员工是替公司赚钱的，是对公司有贡献的人，我一向这样想：虽然老板受到的压力较大，但是做老板所赚的，已经多过员工很多，所以我事事总不忘提醒自己，要多为员工考虑，让他们得到应得的利益。”

也许有人会用“冠冕堂皇”一词形容李嘉诚的这番话，并认为他这么说不过是在收买人心。但他为老员工安排出路，总是实实在在的事。不管他这么做是真心实意，还是收买人心，都对他的事业有事实上的好处，使别人真心实意地跟着他干，为他的生意带来了丰厚的报偿。

处世能力 2

诚实的品格比生命还要宝贵

李嘉诚人如其名，其诚可嘉。

在塑胶厂濒临倒闭的那些日子里，李嘉诚回到家里，强做欢颜，担心母亲为他的事寝食不安。知儿者，莫过其母。母亲不懂经营，但懂得为人处世的常理。她用佛家掌故， 来喻示儿子：

很早以前，潮州府城外有一座古寺。方丈云寂知道自己在世的日子不多了，就将两袋谷种交给两个弟子———一寂、二寂，要他们去播种插秧，到谷熟的季节再来见他， 看谁收的谷子多，谁就可继承衣钵，做庙里住持。谷熟时，一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父，而二寂却两手空空。云寂问二寂，二寂惭愧道，他没有管好田，种谷没发芽。云寂便把袈裟和瓦钵交给二寂，指定他为未来的住持。一寂不服。师父道：“我给的谷种都是煮过的。”

李嘉诚悟出母亲话中的玄机———诚实是为人处世之本，是战胜一切的不二法门。

翌日，李嘉诚回到厂里，召集员工开会，他坦诚地承认自己经营错误，不仅拖垮了工厂，损害了工厂的信誉，还连累了员工。

李嘉诚说了一番渡过难关、谋求发展的话，员工的不安情绪基本稳定，士气不再那么低落。

紧接着，李嘉诚一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，并保证在放宽的限期内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。李嘉诚丝毫不隐瞒工厂面临的空前危机——随时都有倒闭的可能，恳切地向对方请教拯救危机的对策。

李嘉诚的诚恳态度，使他得到他们中的大多数人的谅解。银行放宽偿还贷款的期限， 但在未偿还贷款前，不再发放新贷款。原料商同样放宽付货款的期限，但长江厂需要再进原料，必须先付 70％的货款。

客户态度不一，但大部分还是做了不同程度的让步。

李嘉诚的“负荆拜访”，达到初步目的。但是银行、原料商和客户，只给了他十分有限的回旋余地，事态仍很严峻。

李嘉诚抽调员工，将积压产品归为两类，一类是有机会作为正品推销出去的；一类是款式过时，或质量粗劣的。

正品卖出一部分后，李嘉诚不想被积压产品拖累太久，全部以极低廉的价格，卖给专营旧货次品的批发商，在制品的质检卡片上，一律盖上“次品”的标记。

在危机之中，原来的一些亲戚朋友，有的对李嘉诚敬而远之，生怕他开口借钱或带来麻烦；有的主动为李嘉诚分担忧愁，安慰激励，献计献策，提供力所能及的帮助。

李嘉诚又一次体验世态炎凉、人情冷暖。

危难见人心，路遥知马力。李嘉诚正是靠那些真诚亲友，获得新订单，筹到购买原料、添置新机器的资金。

被裁减的员工，又回来上班，李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工薪。长江塑胶厂出现转机，产销渐入佳境。

1955 年的一天，李嘉诚召集员工聚会。他首先向员工鞠了三躬，感谢大家的精诚合作。然后，用难以抑制的喜悦之情宣布：

“我们厂已基本还清各家的债款，昨天得到银行的通知，同意为我们提供贷款。这表明，长江塑胶厂已走出危机，将进入柳暗花明的佳境”

话音刚落，员工顿时沸腾起来。散会前，每个员工都得到一个红包，由李嘉诚亲自分发。

李嘉诚回首这段岁月时说：“信誉，诚实，也是生命，有时比自己的生命还重要牎” 处世能力 3 一生不能丢“艰苦”二字1995 年 8 月，香港《文汇报》刊出有关李嘉诚的访谈录。李嘉诚说：

“就我个人来讲，衣食住行都非常简朴、简单，跟三四十年前根本就是一样，没有什么分别。”

李嘉诚住的房子，仍是 1962 年结婚前购置的深水湾独立洋房。深水湾的李宅外观不气派，内部亦不算豪华，看不到海景。

李嘉诚在家中的生活外界不详，他从不在家中接待记者。但李嘉诚的衣着倒是有目共睹的，他常穿黑色西服，不算名牌，也比较陈旧。

《李嘉诚———香港房地产巨人》一文谈到：

“一位外国记者曾评论说，李嘉诚看上去不像一位难对付的商人，而像一位和蔼可亲的中学校长。他经常身穿一套黑色西服、白色衬衣、素色领带。

有一次，他指着手上戴的西铁城电子表，对来访的客人说：‘你戴的表要贵重得多，我这个是便宜货，不到50 美元。它是我工作上用的表，并非因为我买不起一只更值钱的表。’

他从不炫耀自己的财富，在私邸中一住就是 20 多年。他使用的豪华汽车、游艇都是私人的，甚至工作午餐也不列入公司账目。长江集团在站稳脚跟之前，为了表示对公司的信心并节约开支， 多年来，他自己掏腰包，支付各位董事的薪金。”

李嘉诚在公司，与职员一样吃工作餐。他去巡察工地，地盘工（建筑工）吃的大众泡沫盒饭，他照样吃得津津有味。

他不抽烟、不喝酒，也极少跳舞。但李嘉诚是皇家香港高尔夫球会会员，约每周去一次。去那更重要的不是锻炼，而是消遣放松，更是会会老友。李嘉诚的不少信息，还有不少生意，都是在球会上获得与促成的。

李嘉诚拥有好几部轿车，名车大众车皆有。他有一部市值数百万港元的劳斯莱斯， 已近 30 年。李嘉诚曾对《经济日报》记者讲，我只有陪客时才劳驾它代步。他认为， 坐太名贵豪华的车，恐怕会使自己贪恋奢侈，忘记勤俭。

当然，也有人表示不解。如那位对李嘉诚赞叹不已的加拿大记者，又认为李嘉诚过于谨小慎微，他在文中说道：

“李嘉诚可以因一些小事而尴尬，好像他儿子泽矩在劳斯莱斯汽车上装的镭射碟机装得不好（注：有人批评他不似乃父勤俭简朴），李嘉诚也要费唇舌解释。这位世界级富翁向人解释这些小事，真叫人大惑不解”

最近，李嘉诚做了爷爷，在一次接受记者采访时谈到：“我不打算摆满月酒；省下的钱拿去做公益。将来第二个儿子结婚，如果女家方面肯听我劝，我照样不铺张。我认为一些事在内心庆祝就可以啦，我一生都未摆过生日酒。”

1995 年 12 月 1 日，国际潮团联谊会在港开幕，仪式完毕后，李嘉诚立即被记者包围住，有记者提到“潮州人孤寒与否”的问题。李嘉诚说：“潮州人只是刻苦，而非孤寒。”他强调：“我绝对不孤寒，尤其对公司、社会贡献方面和‘作为中国人应做的事’ 上，绝不会吝啬金钱。”

的确，李嘉诚曾经做过多少善行义举，他不但不孤寒，而且是世上少有的大慈善家， 然而这位大慈善家自己过的，却是一种极为俭朴的生活。这一点真令人感慨万千，钦佩之至。

处世能力 3

从细微处体谅和善待他人

善待他人，是李嘉诚一贯的处世态度，即使对竞争对手亦是如此。李嘉诚说过：“一个人最要紧的是，节省你自己，对人却要慷慨，这是我的想法。

顾信用，够朋友，这么多年来，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人，跟我做伙伴的，合作之后都能成为好朋友，从来没有为一件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。

要照顾对方的利益， 这样人家才愿意与你合作，并希望下一次合作。”追随李嘉诚 20 多年的洪小莲，谈到李嘉诚的合作风格时说：“凡与李先生合作过的人，哪个不是赚得盘满钵满？”

林燕妮对此更有深切体会。她回忆道：“头一遭去华人行的长江总部商谈，李嘉诚十分客气，预先派了穿长江制服的男服务员在地下电梯门口等我们，招呼我们上去。那天下雨，我的一身湿淋淋的，李先生见了，便帮我脱下外衣，他亲手接过，亲手替我挂上，不劳服务员之手。”

加拿大名记者 JohnDemont 对李嘉诚的为人赞叹不已：

“李嘉诚这个人不简单。他不摆架子，容易相处而又无拘无束，可以从启德机场载一个陌生人到市区，没有顾虑到个人的安全问题。他甚至亲自为客人打开车尾箱，让司机安坐在驾驶座上。后来大家上了车，他对汽车的冷气、客人的住宿，都一一关心到， 他坚持要打电话到希尔顿酒店问清楚房间预订好了没有，当然，这间世界一流酒店也是他名下的产业。”

1991 年秋，李嘉诚收到一位英国丁姓华侨的来信，他在信中叙述自己山穷水尽、万念俱灰的处境。李嘉诚日理万机，平时连一些大的应酬都无法对付，他却亲笔复信， 以诚挚的态度为他“指点迷津”：

丁先生：

人生起伏无常，尤其从事商业。穷人易做，穷生意难做。所以你现在面临的困难， 只是数千年来无数生意人曾经面对的苦痛的一部分。但如果明白大富在天，小富在人， 如果肯勤俭有效地面对现实，尽心经营，则俗话所说：‘山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。’说不定不久你又有一个好和新的局面。即使一切都不如意，退一步想，则海阔天空。以今日英国的工资水平，最大不了，再多找一份职业，生活绝对没问题。留得青山在，不怕没柴烧，送上英镑 500，请你一顿晚餐。想想明天会更好牎想想世界上有多少更苦的人。

陈衍俊先生谈到，1987 年，李嘉诚来汕头大学出席会议，“和他握过手的几个新闻界同行，都敏感地发现，李嘉诚的手心有些发烫，说话的鼻音也浑重了。李嘉诚显然是感冒了，发烧还没退。”

连续两天的会议，李嘉诚“太劳累了，感冒又加上胃痛。但他仍然不动声色地打起精神坚持着。只是到了会议中间，他才走近我的身旁悄然地告诉我：‘我要吃胃药，需要几块饼干送药，能找到几块饼干吗？’学校的人马上去买来肇庆产的菜汁饼干，李嘉诚吃过药，又回会议室开会。事后，他非要交还买饼干的钱，我向他说明，几块饼干， 区区小事，不足挂齿，他才作罢。”

这件事传开，汕大师生甚为感动。要知道，李嘉诚是汕大的独资赞助人，是汕大的恩公牎明日请看：把握友情与商战间的平衡。

处世能力 4 

把握友情与商战间的平衡

众所周知，李嘉诚和李兆基是形影不离的高尔夫球友。但是，就是这两个朋友之间， 却展开过几乎是你死我活的商业竞争。

李嘉诚的长实与李兆基的恒基，在新界马鞍山均有大型商居楼盘，长实的叫海怡花园，恒基的叫新港城，两个楼盘群仅隔一条马路。

较量的第一回合，始于 1994 年底，李嘉诚先声夺人，减价推出海怡花园，短时期就卖出 800 余个单位，致使李兆基的新港城客户锐减。李兆基急忙还招，也来个减价售楼。

1995 年夏，恒基推出第四期最后一座楼宇。

7 月 13 日，恒基宣布以先到先得方式开售 248 个单位，售价 4100 元／平方英尺， 比二手价还便宜。恒基还推出九成按揭，住户只要交一成的楼价就可以入住。更新鲜的是恒基举办幸运抽奖，1／10 的中奖率，中奖者可得十足黄金。

装修示范单位，是效仿长实的一贯做法，但恒基另有创新。聘请著名设计师萧鸿生推出八款装修，可供买家任意选择，最便宜的一款仅 4 万多元一套单位。

14 日，恒基安排看楼。公司安排免费巴士不停往返沙田广场至新港城之间。私车客户，可获 3 小时免费泊车。客户免费享用早餐晚餐。这又是吸引客户的系列条件之一。聪明的李嘉诚，做了一个非常着数（合算）的安排。

13 日晚，长实从媒介获悉恒基的楼价后，马上将海怡花园定价电传给各传媒，每平方英尺售 4040 元，较新港城的平均楼价要低 60 元。同时于 14 日，火速请名师高文安设计监做示范装修单位模型，赶到 15 日向客户开放。

14 日晚，长实董事洪小莲出席恒威 25 周年酒会时向记者表示：“我们的海怡花园比新港城优胜好多好多。”

一般竞争对手在公众场合，尽量避免过激语言，尤不宜直言不讳褒己贬他。两强对撼，在售楼现场更呈剑拔弩张之势。

长实的职员对参观示范单位的客户说：“我们便宜过对面（新港）几十元，我们也都有请设计师设计，你有没看过对面的装修同用料？我们的要好得多。我们的设计师是高文安，没得比，你如果看过，就知道没得比嘞，你有没看过呢？”

在新港城摆档售房的经纪商，亦大肆挖苦海怡花园：“我们这里潜质一流，有八佰伴购物中心，海怡相连街市都没有，商场又小，没得比。”当客户说海怡有靓景时，经纪商笑道：“论海景，马鞍山的都差，向西北；买新港的山景单位，向东南，岂不更好”

到 16 日星期天，恒基造的声势步入高潮，与新港城相连的八佰伴商场开张，客户如潮。周一起，就有买家提前排队，等周二正式发售。

长实见势不妙，于周一晚 11 时左右，就在排队等候新港城发售的人龙前（已有 180 余人连夜排队），挂出一条醒目的长幅“海怡花园每平仅售 3275 元起”

这大概是同业竞争最可怕的情景———顶烂市。一时间，新港城排队的人龙缩了一截。

这次马鞍山比拼，长实总算杀了一杀李兆基处处争锋比肩的气焰。

尽管二人在商场上彼此厮杀，毫不客气，但是并没有影响彼此间的关系，二人仍然形影不离，共享友情之乐。

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